กรมกิจการทหารผ่านศึกจะเปิดตัวประตูหน้าดิจิทัลไปยังเว็บไซต์ประมาณ 1,000 แห่งในวันทหารผ่านศึกเว็บพอร์ทัลใหม่ที่เรียกว่า Vets.gov จะกล่าวถึงหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของทหารผ่านศึก Tom Allin หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ทหารผ่านศึกกล่าวในการกล่าวสุนทรพจน์เมื่อวันพฤหัสบดีที่กลุ่ม ACT-IAC ของรัฐบาลอุตสาหกรรม“ผมไม่เคยเจอทหารผ่านศึกที่รู้ว่าผลประโยชน์ของพวกเขาคืออะไร และผมได้พูดคุยกับทหารผ่านศึกที่ฉลาดจริงๆ” เขากล่าว
“ชายหนุ่มที่ทำงานกับฉันในประสบการณ์ทหารผ่านศึก
— นักวิชาการโรดส์, Ph.D. จากฮาร์วาร์ด เวสต์พอยต์อันดับหนึ่งในชั้นเรียน—ไม่รู้ว่าประโยชน์ของเขาคืออะไร”
การออนไลน์อาจไม่ช่วยอะไร แม้แต่เลขานุการของเวอร์จิเนีย Bob McDonald ก็คร่ำครวญถึงเขาวงกตของเว็บไซต์ ตามชื่อของมัน Veterans.gov จะเป็นจุดเริ่มต้นที่สมเหตุสมผล แต่ไซต์ดังกล่าวมีโครงการฝึกอบรมงานสำหรับสัตวแพทย์ของกรมแรงงาน หากต้องการสมัครรับสิทธิ ประโยชน์ของ VA จะต้องไปที่eBenefits.gov My HealtheVetไซต์ VA อีกแห่งมีไว้สำหรับข้อมูลการดูแลสุขภาพและการนัดหมาย
ข้อมูลเชิงลึกโดย GDIT: มีเทคโนโลยีหลักหลายอย่าง – ICAM, Mission Partner Environments (MPEs) และวิศวกรรมดิจิทัล – ที่เปิดใช้งาน JADC2 ในตอนที่ 3 ของซีรีส์ 3 ส่วนนี้ ผู้ดำเนินรายการ Tom Temin จะพูดคุยถึงวิธีการที่วิศวกรรมดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงเครือข่าย DoD ให้ทันสมัย
การนำทางภายในเว็บไซต์มีความท้าทายในตัวมันเอง Allin กล่าว
เรื่องที่เกี่ยวข้องไอคอนวงล้อข่าววิทยุของรัฐบาลกลาง
VA ต้องการทำให้ตัวเองให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น โดยเริ่มจากระบบไอที
เทคโนโลยีอ่านเพิ่มเติม
ไอคอนวงล้อข่าววิทยุของรัฐบาลกลาง
ทหารผ่านศึก แรงงานมีคำตอบสำหรับคำถามของ Veterans.gov แล้ว
การจัดการอ่านเพิ่มเติม
Tom Allin เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ทหารผ่านศึกคนแรกของเวอร์จิเนีย
แนวคิดเว็บ VA ของ McDonald เผยให้เห็นความท้าทายในการบริการลูกค้าที่แท้จริง
อรรถกถาอ่านเพิ่มเติม
“กรณีที่เลวร้ายที่สุดคือเว็บไซต์ที่ต้องคลิก 17 ครั้งเพื่อเข้าถึงไฟล์ PDF ที่คุณต้องพิมพ์ กรอกข้อมูลและส่งทางไปรษณีย์” เขาบอกกับ Federal News Radio
อาจดูเหมือนว่าเว็บไซต์ใหม่ที่มีชื่อคล้ายกับเว็บไซต์ของกรมแรงงานมีแต่จะเพิ่มความสับสน แต่ในสุนทรพจน์ของเขา Allin เปรียบ Vets.gov เป็น “ท่าเรือ” ที่จะรับข้อมูลจากเว็บไซต์อื่นๆ ของ VA ในที่สุดก็จะทำหน้าที่เป็นร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับบริการ VA
“ทหารผ่านศึกสามารถเข้าไปตรวจสอบการเรียกร้อง เพิ่มผู้อยู่ในอุปการะ ลงทะเบียนเพื่อรับสวัสดิการด้านการศึกษา เปลี่ยนที่อยู่ — ทำทั้งหมดนั้น — บน Vets.gov” เขากล่าว
การไปถึงที่นั่นจะใช้เวลาหนึ่งปี เมื่อเว็บไซต์เผยแพร่ในวันที่ 11 พฤศจิกายน เว็บไซต์จะมีเนื้อหา แต่จะไม่มีฟังก์ชันการลงชื่อเพียงครั้งเดียวที่ปลอดภัยซึ่งจำเป็นสำหรับทหารผ่านศึกในการทำสิ่งต่างๆ ตามที่ Allin อธิบายไว้ VA จะเพิ่มรายการใหม่ไปยังไซต์เมื่อพร้อม ทุกอย่างควรจะถึงเวลานี้ในปีหน้า เขากล่าว
Vets.gov เป็นส่วนหนึ่งของแผนการที่กว้างขึ้นเพื่อลดความซับซ้อนของบริการดิจิทัลของแผนก ความพยายามอื่น ๆ รวมถึงฐานข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ระดับประเทศ
“เราต้องการประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวทั้งในแง่ของเว็บ โทรศัพท์ แชท อีเมล ที่ซึ่งทหารผ่านศึกสามารถได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการได้สำเร็จในครั้งแรก” เขากล่าว
‘เราไม่รู้ว่าลูกค้าของเราคือใคร’
